4.2.1 重大事件現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)支持服務(wù)
億迅公司在XY公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要增加、改變網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、更改通信方式或與業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的工程師，將派出工程師按需提供現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)支持服務(wù)。統(tǒng)一由XY公司本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面需求給對(duì)應(yīng)的億迅公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，具體操作流程可在項(xiàng)目啟動(dòng)階段雙方共同商定。
4.2.2 工單分析服務(wù)
億迅定期對(duì)所負(fù)責(zé)處理解決的工單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，滿足如下要求：
 分析內(nèi)容除日常發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)及設(shè)備缺陷問(wèn)題外，還包括XY公司的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題、運(yùn)維規(guī)范管理及規(guī)則問(wèn)題，具體分析細(xì)項(xiàng)以XY公司的要求為準(zhǔn)；
 每項(xiàng)問(wèn)題的提煉和總結(jié)需具有詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果并提供問(wèn)題所涉及的具體工單清單數(shù)據(jù)；
 每項(xiàng)問(wèn)題需提供解決建議或措施；

4.2.3 重要通信保障日前專項(xiàng)巡檢服務(wù)
4.19.5.1 巡檢概述
除了深度巡檢服務(wù)外，針對(duì)XY公司業(yè)務(wù)需求，在重大節(jié)假日到來(lái)前，億迅公司對(duì)維護(hù)服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少發(fā)生故障的概率，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
巡檢內(nèi)容包括機(jī)房環(huán)境和機(jī)柜設(shè)備線路情況檢查，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行性能檢查診斷，主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行性能檢查診斷，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行性能檢查診斷，第三方軟件和中間件運(yùn)行性能檢查診斷，其它機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行性能檢查診斷；每次服務(wù)由甲方監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)束后由甲方簽署意見
服務(wù)的內(nèi)容和流程包括：
(1) 對(duì)維護(hù)系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)視和檢查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題隱患并實(shí)施整改。XY公司可以根據(jù)實(shí)際情況提前5個(gè)工作日通知億迅公司，以便億迅公司做好充足準(zhǔn)備。
(2) 對(duì)于已知的問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)處理，防止發(fā)生更大的影響。并檢查正在使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件運(yùn)行狀態(tài)及所在機(jī)房質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患，保證設(shè)備可以不間斷提供服務(wù)。
(3) 完成現(xiàn)場(chǎng)巡檢后，XY公司將配合億迅公司工程師填寫現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄表。
(4) 億迅公司在現(xiàn)場(chǎng)巡檢完成后的3個(gè)工作日內(nèi)按億迅公司的模版向XY公司提交現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告。
(5) 億迅公司將為XY公司建立維護(hù)檔案，并根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況向XY公司提供升級(jí)、優(yōu)化或更換方案。
(6) 億迅公司將組織專家對(duì)巡檢階段采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供《專項(xiàng)巡檢總結(jié)報(bào)告》，將巡檢中檢查到的問(wèn)題和可能的隱患向用戶進(jìn)行匯報(bào)，并向用戶說(shuō)明詳細(xì)的分析和解決方案建議。
4.19.5.2 重要通信保障定義
 重大節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、端午節(jié)、中秋節(jié)）
 國(guó)家軍事、政治活動(dòng)期
 汛期等自然災(zāi)害
 交易會(huì)、大運(yùn)會(huì)等其他保障
 XY公司定義的其他業(yè)務(wù)繁忙期

4.2.4 基礎(chǔ)架構(gòu)落地服務(wù)
4.19.6.1 技術(shù)方案評(píng)審
根據(jù)XY公司總體IT架構(gòu)規(guī)劃，億迅公司牽頭基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃的落地工作。對(duì)于新建項(xiàng)目，協(xié)調(diào)相關(guān)專家資源，對(duì)已有項(xiàng)目基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)物理架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)等進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，確保設(shè)計(jì)及解決方案與整體架構(gòu)規(guī)劃一致。對(duì)持續(xù)改進(jìn)需求，提供架構(gòu)意見，或?qū)ο到y(tǒng)設(shè)計(jì)師提出的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審。
評(píng)審要求如下：
1、設(shè)計(jì)方案先在維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。
2、重要的技術(shù)方案需億迅公司系統(tǒng)集成中心參與評(píng)審。
重要技術(shù)方案指：
 核心設(shè)備或系統(tǒng)的規(guī)劃方案
 由XY公司認(rèn)為是重要項(xiàng)目或持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案。
 跨領(lǐng)域、具有較大疑難點(diǎn)的技術(shù)方案。
3、維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行收集、整理，反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)技術(shù)專家，項(xiàng)目經(jīng)理將意見納入《評(píng)審報(bào)告》中，及時(shí)分發(fā)給維護(hù)團(tuán)隊(duì)。
4、針對(duì)疑難點(diǎn)及問(wèn)題點(diǎn)提出架構(gòu)建議及優(yōu)化建議。
5、重要方案的評(píng)審報(bào)告及優(yōu)化建議，需要億迅中心經(jīng)理的審批。
評(píng)審報(bào)告請(qǐng)看下表：

技術(shù)方案評(píng)審報(bào)告

項(xiàng)目名稱 
用戶名稱 
文檔名稱  文檔編制人 
評(píng)審方式  評(píng)審次數(shù) 第X次
評(píng)審負(fù)責(zé)人  評(píng)審時(shí)間 
評(píng)審人員 
評(píng)審意見 
其他建議 
評(píng)審結(jié)論 □通過(guò)           □修改后通過(guò)            □不通過(guò)
評(píng)審人員
簽字 

4.19.6.2 IT平臺(tái)整體規(guī)劃
(一)   服務(wù)概述
億迅公司負(fù)責(zé)牽頭前瞻性技術(shù)跟進(jìn)，結(jié)合歸屬地IT整體基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃，為歸屬地設(shè)計(jì)新技術(shù)平臺(tái)，例如：虛擬云平臺(tái)技術(shù)、異地容災(zāi)技術(shù)、自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)等。
(二)   規(guī)劃原則
 普及化原則
IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)為信息化全面普及化作準(zhǔn)備，使企業(yè)能夠在信息化普及化環(huán)境中全面互動(dòng)，為整體運(yùn)維服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
 靈活性原則